质保与维修宗旨

火枫 Fire-Maple 为购买火枫产品的用户提供产品保修服务，同时，火枫会员按照火枫售后服务卡为产品进行注册，依照本篇质保与维修须知还可享有终身维修的售后服务。

质保与维修承诺适用产品

从火枫 Fire-Maple授权经销商处购买(有授权牌的经销商)的，并能提供保修卡、网上售后注册记录或授权经销商开具的购买凭证的火枫 Fire-Maple产品。

售后服务程序

【保修期内】

顾客将需要维修的商品、故障说明及购买凭证提交至经销商处。由经销商将商品及相关凭证邮寄给我公司。产品保修及更换的寄出费用由顾客承担，寄回费用由我公司承担。

公司对符合保修标准的产品予以免费维修，如不符合免费维修条件，将与顾客沟通，收费维修。

【火枫会员的“终身维修”服务】

在保修期外，火枫会员在为产品进行注册后，还可享受“终身维修”服务，火枫会员可以联系火枫售后客服进行售后维修，售后电话：0571-86695807，售后QQ：2629378023 ，请在周一至周五08:30-17:30联系我们，进行有偿维修。

关于产品认证的说明

请在购买产品后根据售后服务卡上的说明，第一时间为您购买的产品进行认证，以便尊享火枫产品的“终身维修”售后服务及注册好礼（不定期福利，先到先得，送完为止）。

（本公司对本须知条款享有最终解释权）

火枫 Fire-Maple 的炉具产品保修期为3年，炊具、餐具和水具保修期为2年，配件类保修期为1年，消耗品不在保修范围内。（其中般若系列钛茶具、钛酒具的保修期为3年，塑料制产品保修期为1年）

我们期待您所购买的产品是万无一失的，但是如果出现需要售后的情况，由于生产制造或产品本身质量问题，凭产品凭购物凭证作为有效证据，享受免费保修（如有遗失，请联系经销商查询用户信息档案）。如在保修期内出现保修外的情况，我们将收取一定费用为您有偿维修，请谅解！

如为产品进行注册，则享受“终身维修”服务，如售后服务卡遗失未注册，则失去享受这一政策的权利，故请在第一时间为您所购买的商品进行产品注册。

保修外情况包括：

材料年久老化引起的损坏等产品的寿命问题。

由于错误的使用方法引起的故障。

私自修理或改造后引起的故障。

采取了说明书上禁止的使用方法而引起的故障。

由意外事故引起的产品故障。

由生产缺陷以外的原因引起的故障。

和其他公司产品组装而引起的故障。

禁止对产品进行更改或使用非原配部件。

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